Política de Trocas e Devolução

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (art. 49 do CDC).
Nesse caso, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

No Casú Atelier, cada peça é produzida à mão, com materiais de qualidade, e enviada com muito carinho e cuidado - portanto você deve recebê-la em perfeito estado, pronta para transformar o seu ambiente ou look.
Entretanto, caso identifique algum defeito em seu produto que não tenha sido gerado por uso indevido, o cliente tem até 15 dias corridos, a partir da entrega, para solicitar troca ou devolução. No caso de devolução, o reembolso será feito em até 30 dias.

Itens feitos especialmente sob encomenda não poderão ser devolvidos por motivo de arrependimento ou trocados, apenas em caso de defeitos sinalizados até 15 dias corridos, a partir da entrega, que não tenham sido gerados por uso indevido.

Caso não tenha ficado satisfeita(o) com o seu produto Casú, você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos, a partir da entrega. O frete de devolução e envio da nova peça ficará a cargo do cliente.
O envio da nova peça será feito mediante recebimento e avaliação do estado do produto vendido anteriormente, pelo Casú Atelier, após a devolução. Caso o produto esteja em perfeito estado, uma peça igual, ou de mesmo valor, será postada em até 5 dias após o recebimento da devolução do produto pelo Casú Atelier.
Trocas por peças de valores inferiores são permitidas, mas, nesse caso, não há reembolso. A diferença de valor será convertida em crédito para compras no site do Casú Atelier.

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@casuatelier.com.br, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto (no caso de defeito).
Em caso de defeito confirmado, o Casú Atelier arcará com os custos de envio do novo produto, conversão do valor da peça em crédito para novas compras no site do Casú Atelier, ou com o reembolso. Valores de frete pagos anteriormente não serão reembolsados, apenas o valor do(s) produto(s) adquirido(s).